對供應商的獎懲包括兩種類型：其一是因()的劃分而產生的獎懲；其二是根據業(yè)績考核而產生的獎懲。

評價供應商業(yè)績的最重要指標是()

中國顧客滿意指數測評基本模型中，產品的實際性能指標是顧客形成（）要素的基礎。

與供應商關系選擇正確的是()

對于供應商定點個數為2的情況，如兩家供應商分別為B、C類，可采取的管理對策為在督促供應商提高質量的同時，()

顧客關系管理的技術類型有運營型、分析型和（）。

互利的供方關系是IS09000：2000提出的八項（）原則之一。

某企業(yè)為了更好地識別顧客要求，滿足顧客期望，現進行顧客滿意度調查，企業(yè)高層領導學習了相關的知識。材料中“要求”可以是()

ISO9000族標準自發(fā)布后至今已有（）國家和地區(qū)采用了這套標準。

文件可以是（）。