ISO9000：2000標準表述了建立和運行質量管理體系應遵循的（）方面的質量管理體系基礎知識。

認證是（）依據(jù)程序對產品．過程或服務符合規(guī)定的要求給予書面保證。

對于供應商定點個數(shù)為2的情況，如兩家供應商分別為B、C類，可采取的管理對策為在督促供應商提高質量的同時，()

顧客關系管理的技術類型有運營型、分析型和（）。

互利的供方關系是IS09000：2000提出的八項（）原則之一。

企業(yè)與供應商的契約可包含多個層次的內容，如（）等。

某企業(yè)為了更好地識別顧客要求，滿足顧客期望，現(xiàn)進行顧客滿意度調查，企業(yè)高層領導學習了相關的知識。材料中“要求”可以是()

與供應商關系選擇正確的是()

文件可以是（）。

ISO9000族標準自發(fā)布后至今已有（）國家和地區(qū)采用了這套標準。