單項選擇題（）營銷的重點是提供個性化的服務和把顧客變成關系顧客。

A.保留
B.定制
C.忠誠
D.頻繁


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題向顧客提供基本效用和利益是服務產(chǎn)品整體概念中的（）。

A.增值產(chǎn)品
B.潛在產(chǎn)品
C.核心產(chǎn)品
D.期望產(chǎn)品

2.單項選擇題一家醫(yī)院設置一個病人等候時候最長時間為15分鐘的目標，它是在縮短（）的差距。

A.顧客期望和管理部門感覺
B.管理部門感覺和服務質量期望
C.服務質量的規(guī)格和服務交付
D.服務交會和與顧客的外部溝通

3.單項選擇題服務產(chǎn)品無法保留.轉售及退還的特性是屬于服務的（）特征。

A.無形性
B.不可分離性
C.異質性
D.不可儲存性

4.單項選擇題鐵路公司和航空公司在提供客運服務方面，兩者之間屬于哪種競爭關系？（）

A.類別競爭
B.欲望競爭
C.產(chǎn)品形式競爭
D.品牌競爭

5.單項選擇題以下哪個不屬于服務營銷組合？（）

A.價格
B.過程
C.市場
D.有形展示