多項選擇題客服中心受理的其他特殊類型電話包括以下哪幾類？（）
A.有權機關來電
B.騷擾來電
C.媒體來電
D.誤撥來電
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1.多項選擇題客服中心常見的電話呼入業(yè)務主要包括（）
A.咨詢服務
B.交易處理
C.疑難業(yè)務處理
D.客戶投訴
E.客戶表揚
F.其他特殊類型的電話處理
2.單項選擇題多媒體客服系統(tǒng)中能為客戶提供“面對面”的即時解答服務的是？（）
A.網(wǎng)上客服
B.移動客服
C.視頻客服
D.電話客服
4.多項選擇題工單處理系統(tǒng)是銀行內(nèi)部處理（）的內(nèi)部流轉(zhuǎn)平臺？
A.客戶疑難問題
B.投訴
C.表揚
D.意見與建議
E.調(diào)整處理
5.單項選擇題在知識庫系統(tǒng)運用過程中，操作方式較為傳統(tǒng)，需要客服代表對各項業(yè)務知識掌握較為熟練，否則會影響知識查閱效率的使用方式是？（）
A.知識導航
B.搜索
C.直接調(diào)閱
D.模糊查詢
最新試題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型：判斷題
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務，首先是從什么業(yè)務突破的？（）
題型：單項選擇題
銀行匯票是一項基礎業(yè)務，任何銀行都有權辦理該類業(yè)務。
題型：判斷題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）
題型：多項選擇題
個人權利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
題型：多項選擇題
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型：判斷題
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
題型：判斷題