單項(xiàng)選擇題在知識(shí)庫系統(tǒng)運(yùn)用過程中,操作方式較為傳統(tǒng),需要客服代表對各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握較為熟練,否則會(huì)影響知識(shí)查閱效率的使用方式是?()

A.知識(shí)導(dǎo)航
B.搜索
C.直接調(diào)閱
D.模糊查詢


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題座席系統(tǒng)操作功能中,明確需要保留交易日志的功能有?()

A.電話轉(zhuǎn)接
B.外撥
C.查詢類操作
D.交易類操作
E.掛失類操作

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些服務(wù)可以在自助語音系統(tǒng)操作?()

A.賬務(wù)查詢
B.轉(zhuǎn)賬服務(wù)
C.投資服務(wù)
D.自助繳費(fèi)
E.掛失服務(wù)
F.傳真服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題客戶是評(píng)判客服中心優(yōu)秀與否的(),客戶體驗(yàn)是最好的()

A.最佳評(píng)委;測評(píng)體系
B.最佳人選;判斷依據(jù)
C.最佳評(píng)委;判斷依據(jù)
D.最佳人選;測評(píng)體系

最新試題

從國際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問個(gè)人存款包括哪些?()

題型:多項(xiàng)選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:單項(xiàng)選擇題

我國對活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項(xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()

題型:單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

我國商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:單項(xiàng)選擇題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題