多項選擇題在顧客滿意度測評時,與“服務”有關的顧客滿意度指標包括()。

A.保修期
B.獲得的難易和方便程度
C.處理顧客抱怨
D.可靠性
E.問題解決


你可能感興趣的試題

1.多項選擇題“適用性”的質量概念,要求人們從()方面理解質量的實質。

A.使用要求
B.滿足程度
C.符合標準
D.符合規(guī)范
E.綜合績效

2.多項選擇題質量是一組固有特性滿足要求的程度,關于“固有特性”,正確的有()。

A.固有特性是永久的特性
B.固有特性是可區(qū)分的特征
C.固有特性與賦予特性是相對的
D.一個產(chǎn)品的固有特性不可能是另一個產(chǎn)品的賦予特性
E.固有特性主要是指產(chǎn)品功能特性

3.多項選擇題GB/T19001—2000標準出現(xiàn)“形成文件的程序”之處,即涵蓋了以下()方面的要求。

A.建立該程序
B.將該程序形成文件
C.實施該程序
D.保持該程序
E.改進該程序

4.多項選擇題下列程序文件中,()不是GB/T19001—2000標準要求必須編制的。

A.內(nèi)部審核程序
B.管理評審程序
C.采購控制程序
D.不合格品控制程序

5.多項選擇題2000版ISO9000族標準的特點之一是減少了對形成文件的要求,但()的理解是錯誤的。

A.質量管理體系文件的數(shù)量肯定減少了
B.質量管理體系未必要形成文件
C.企業(yè)對文件的要求有了更多的自主權和靈活性
D.2000版ISO9000族標準的通用性更強了

最新試題

某標準件廠接受了顧客的大批量標準件訂貨,該批產(chǎn)品尺寸精度要求不高、使用的檢驗工具簡便,同時顧客在合同中還提出了防潮要求。正確的質量檢驗步驟是()。

題型:單項選擇題

某公司為提高市場競爭力,提出了加強產(chǎn)品質量控制和質量檢驗的一系列措施。其中一個重要措施就是為提高質量檢驗和管理人員的素質,對相關人員進行有關知識的再培訓。經(jīng)學習,大家對質量檢驗的概念、預防能力和檢驗人員的職責等問題加深了認識。質量檢驗的預防功能是指()。

題型:多項選擇題

關于企業(yè)標準的說法,正確的是()。

題型:多項選擇題

某公司管理層在貫徹ISO9000族質量管理體系標準過程中,提出了如下問題,請你評定。標準提出的幾項質量管理原則包括()。

題型:多項選擇題

在質量管理體系認證審核活動中,審核組的成員不應包括()。

題型:多項選擇題

根據(jù)“三檢”的概念,下列說法正確的是()。

題型:單項選擇題

GB/T19001—2000標準出現(xiàn)“形成文件的程序”之處,即涵蓋了以下()方面的要求。

題型:多項選擇題

檢驗是為了使產(chǎn)品滿足要求,因此,按()要求進行檢驗是檢驗人員的基本任務。

題型:多項選擇題

關于質量記錄,說法正確的是()。

題型:多項選擇題

組織應確定一名管理者代表,其主要職責是()。

題型:多項選擇題