A、理解
B、信任
C、合作
D、和諧
E、協(xié)調(diào)
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A、堅持客戶至上、客觀公正，不輕慢任何投訴和建議
B、所在機構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時限，應(yīng)當(dāng)在反饋時限內(nèi)答復(fù)客戶
C、所在機構(gòu)沒有明確的投訴反饋時限，應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況
D、在投訴反饋時限內(nèi)無法拿出意見，應(yīng)當(dāng)在反饋時限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個反饋時限
E、所在機構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時限，但應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況
A、現(xiàn)金
B、貴金屬
C、消費卡
D、有價證券
E、實物物品
A、財務(wù)狀況
B、經(jīng)營狀況
C、擔(dān)保物的情況
D、信用記錄
E、注冊地址
A、被代理人的名稱
B、產(chǎn)品性質(zhì)
C、產(chǎn)品風(fēng)險
D、產(chǎn)品名稱
E、產(chǎn)品的最終責(zé)任承擔(dān)者
A、法律風(fēng)險
B、政策風(fēng)險
C、經(jīng)營風(fēng)險
D、市場風(fēng)險
E、道德風(fēng)險
最新試題
尊重同事包括尊重同事的（）。
業(yè)務(wù)支出
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守反洗錢有關(guān)規(guī)定，熟知銀行承擔(dān)的反洗錢義務(wù)，在嚴(yán)格遵守客戶隱私的同時，及時按照所在機構(gòu)的要求，報告（）。
融資
銀行業(yè)核心的職業(yè)價值理念是（）。
授信盡職是指銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在機構(gòu)風(fēng)險控制的要求，對客戶所在區(qū)域的信用環(huán)境、所處行業(yè)情況以及（）等進(jìn)行盡職調(diào)查、審查和授信后管理。
銀行從業(yè)人員與同事相處的準(zhǔn)則是（）。
信息披露要求，銀行從業(yè)人員對所在機構(gòu)代理銷售的產(chǎn)品必須以明確的、足以讓客戶注意的方式向其提示（）和本銀行在本產(chǎn)品銷售過程中的責(zé)任和義務(wù)等必要的信息。
持續(xù)期缺口管理法
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)耐心、禮貌、（）處理客戶的投訴。