單項選擇題超越客戶期望是向客戶提供（）的產(chǎn)品屬性和服務(wù)行為。
A.與價值不符
B.優(yōu)質(zhì)優(yōu)價
C.完全出乎意料
D.完全不同于客戶需求
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1.單項選擇題滿足了客戶期望是客戶的需要心理（）。
A.“錦上添花”
B.“意外驚喜”
C.“超值享受”
D.“受之有愧”
2.單項選擇題客戶期望并非客戶（）的產(chǎn)品和服務(wù)，而是較優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務(wù)。
A.超前需要
B.超值需要
C.優(yōu)質(zhì)低價
D.基本需求
3.單項選擇題如果不能滿足客戶的基本需求，企業(yè)將會（）。
A.負(fù)面影響
B.減少收入
C.失去客戶
D.破壞形象
4.單項選擇題（）是客戶在一定時期里對某一產(chǎn)品和服務(wù)有支付的能力的需求。
A.客戶需求
B.供給
C.欲望
D.期望
5.單項選擇題處于供應(yīng)鏈下游的企業(yè)是上游企業(yè)的（）。
A.購買者
B.需方
C.客戶
D.銷售對象
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商業(yè)型供應(yīng)商是企業(yè)最看重的供應(yīng)商。
題型：判斷題
物流中的運輸與配送最大的區(qū)別在于價格不同。
題型：判斷題
對于供應(yīng)商和公司都不是很重要的采購業(yè)務(wù)，相應(yīng)的供應(yīng)商可以很方便地選擇更換，那么這些采購業(yè)務(wù)對應(yīng)的供應(yīng)商屬于（）
題型：單項選擇題
（）屬于零售企業(yè)物流。
題型：多項選擇題
顧問型組織結(jié)構(gòu)是最優(yōu)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。
題型：判斷題
運輸包裝比銷售包裝要好。
題型：判斷題
在歐洲第三方物流公司的種類中，UPS全球物流公司屬于（）
題型：單項選擇題
第三方物流的特點是（）
題型：多項選擇題
生產(chǎn)冶金產(chǎn)品的工業(yè)企業(yè)，大宗礦石是供應(yīng)源，大宗冶金產(chǎn)品為其產(chǎn)品，而從原料轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的生產(chǎn)過程以及物流過程都很復(fù)雜，此類企業(yè)主體物流活動為（）
題型：單項選擇題
企業(yè)物流中庫存越少越好。
題型：判斷題