單項(xiàng)選擇題（）是客戶在一定時(shí)期里對某一產(chǎn)品和服務(wù)有支付的能力的需求。

A.客戶需求
B.供給
C.欲望
D.期望


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1.單項(xiàng)選擇題處于供應(yīng)鏈下游的企業(yè)是上游企業(yè)的（）。

A.購買者
B.需方
C.客戶
D.銷售對象

2.單項(xiàng)選擇題作業(yè)衡量可以通過速度、一致性、靈活性和（）等方面來具體說明所期望的完成周期。

A.故障與恢復(fù)
B.故障
C.恢復(fù)
D.可達(dá)性

3.單項(xiàng)選擇題可得性應(yīng)以下述的三個(gè)物流績效指標(biāo)進(jìn)行衡量：（）、供應(yīng)比率和訂貨完成率。

A.供貨次數(shù)
B.缺貨頻率
C.缺貨數(shù)量
D.安全性

4.單項(xiàng)選擇題（）是指當(dāng)客戶需要存貨是所擁有的庫存能力。

A.可得性
B.作業(yè)績效
C.可靠性
D.安全性

5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)最基本的三個(gè)方面包括可得性、（）和可靠性。

A.服務(wù)成本
B.服務(wù)及時(shí)性
C.作業(yè)績效
D.服務(wù)效率