單項(xiàng)選擇題一般來(lái)說(shuō)，獲得客戶(hù)比保持客戶(hù)（）。
A.難
B.易
C.同樣困難
D.同樣容易
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1.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)不僅對(duì)本企業(yè)有利，而且對(duì)整體供應(yīng)鏈的（）有利。
A.控制
B.增值
C.計(jì)劃
D.運(yùn)作
2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)作為企業(yè)管理的理念是將（）具體化。
A.客戶(hù)為核心
B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
C.軟性服務(wù)
D.與客戶(hù)溝通
3.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)最基本的是要做到（）。
A.控制客戶(hù)
B.控制客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)傾向
C.控制客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)能力
D.有能力引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的選擇
4.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)是從接受訂單開(kāi)始到商品送達(dá)客戶(hù)為止的（）活動(dòng)。
A.與客戶(hù)交流
B.與客戶(hù)溝通
C.所有服務(wù)
D.所有
5.單項(xiàng)選擇題超越客戶(hù)期望令客戶(hù)的消費(fèi)心理（）
A.超越預(yù)料
B.以外驚喜
C.預(yù)料之中
D.有占便宜之感
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