單項選擇題超越客戶期望令客戶的消費心理（）
A.超越預料
B.以外驚喜
C.預料之中
D.有占便宜之感
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1.單項選擇題超越客戶期望是向客戶提供（）的產(chǎn)品屬性和服務行為。
A.與價值不符
B.優(yōu)質(zhì)優(yōu)價
C.完全出乎意料
D.完全不同于客戶需求
2.單項選擇題滿足了客戶期望是客戶的需要心理（）。
A.“錦上添花”
B.“意外驚喜”
C.“超值享受”
D.“受之有愧”
3.單項選擇題客戶期望并非客戶（）的產(chǎn)品和服務，而是較優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務。
A.超前需要
B.超值需要
C.優(yōu)質(zhì)低價
D.基本需求
4.單項選擇題如果不能滿足客戶的基本需求，企業(yè)將會（）。
A.負面影響
B.減少收入
C.失去客戶
D.破壞形象
5.單項選擇題（）是客戶在一定時期里對某一產(chǎn)品和服務有支付的能力的需求。
A.客戶需求
B.供給
C.欲望
D.期望
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