多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在員工的（）等方面。
A.儀容儀表
B.工作程序
C.言行舉止
D.業(yè)務(wù)知識(shí)
E.服務(wù)態(tài)度
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1.多項(xiàng)選擇題旅游飯店星級(jí)分為級(jí)別有（）。
A.一星級(jí)
B.二星級(jí)
C.三星級(jí)
D.四星級(jí)
E.白金五星級(jí)
2.多項(xiàng)選擇題星級(jí)飯店倡導(dǎo)的理念有：（）。
A.綠色設(shè)計(jì)
B.清潔生產(chǎn)
C.用材簡(jiǎn)樸
D.節(jié)能減排
E.綠色消費(fèi)
3.多項(xiàng)選擇題飯店集團(tuán)化的顯著特點(diǎn)包括（）。
A.資源共享，節(jié)省成本和費(fèi)用
B.優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高企業(yè)運(yùn)作和管理效率。
C.提升在當(dāng)?shù)氐亩▋r(jià)權(quán)
D.提高飯店企業(yè)創(chuàng)新能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力
4.多項(xiàng)選擇題人工電話(huà)叫醒服務(wù)的主要內(nèi)容包括：（）。
A.問(wèn)候賓客
B.告知時(shí)間
C.通報(bào)天氣情況
D.詢(xún)問(wèn)是否需要再次提醒
5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于游泳池的設(shè)施要求，下列說(shuō)法正確的是（）。
A.有池水循環(huán)處理系統(tǒng)，每日補(bǔ)給3%以上的新鮮水
B.室內(nèi)自然光率應(yīng)不低于30%，室溫保持在25-30攝氏度
C.水溫控制在18-20攝氏度
D.室內(nèi)相對(duì)濕度控制在50%-90%