多項選擇題因為銷售的每個環(huán)節(jié)均有可能出問題，客戶投訴的內容范圍很廣，主要包括（）

A.商品質量投訴
B.購銷合同投訴
C.貨物運輸投訴
D.服務投訴


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1.多項選擇題對于客戶信用限度，下列說法不正確的有（）。

A.對某一客戶，惟有在所確定金額限度內的信貸，才是安全的
B.對于通過ABC分析劃分出的A類客戶，可先確定信用限度基數(shù)，逐漸方寬限制
C.確定信用限度額的基準是對客戶的賒銷款和未結算票據(jù)余額之和
D.對不同客戶確定的信用限度并不是一成不變的，業(yè)務員所管轄客戶要超過規(guī)定限度時，業(yè)務員可以自己做主。

2.多項選擇題下列屬于客戶基本資料的是（）。

A.創(chuàng)業(yè)時間
B.企業(yè)組織形式
C.信用狀況
D.企業(yè)形象

3.多項選擇題管理者對顧客期望的認知和服務質量標準之間的差距的具體影響因素包括（）。

A.市場調查
B.質量管理
C.目標控制
D.任務標準化

4.多項選擇題討債時，對付“強硬型”債務人的策略是（）。

A.沉默策略
B.恭維策略
C.“兵臨城下”策略
D.軟硬兼施策略

5.多項選擇題對客戶信用額度，下列描述正確的有（）。

A.對于單個客戶，在超出所確定的金融額度的一定范圍內，都是安全的
B.在信用額度內的貸款，能夠保證客戶業(yè)務活動的正常開展
C.確定信用額度的基準，是對客戶的賒銷款和未結算票據(jù)余額之和
D.A類客戶的信用限度可以不受限制