多項選擇題接受客戶批評和聽取意見時（）

A.要表示感謝，不要爭辯
B.自己解決不了的，請示領導解答處理
C.在工作中受到委屈時，要顧全大局，謙和禮讓，求得理解，禁止與客戶爭吵
若客戶所述不對，可與客戶辨解。


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1.多項選擇題解答客戶業(yè)務咨詢要注意的問題是：()

A.說明問題的語言要清楚、準確，避免客戶產生不同的理解，導致辦理業(yè)務時發(fā)生周折；
B.要一次性把需要說明的問題交代清楚，避免問一句說一句，導致客戶辦理業(yè)務時“跑來跑去”的現(xiàn)象；
C.禁止說：“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等帶“不”字的語言，
D.對于確實不知道或辦不了的問題，應該按照“首問負責制”的要求去處理。

3.多項選擇題建設銀行員工的座右銘是（）

A、時時敬業(yè)
B、處處真誠
C、事事嚴謹
D、人人爭優(yōu)

4.多項選擇題單位存款按存款賬戶性質的不同可分為（）。

A、基本存款賬戶存款
B、一般存款賬戶存款
C、臨時存款賬戶存款
D、專用存款賬戶存款
E、驗資賬戶存款

5.多項選擇題（）不得作為單位定期存款存入金融機構。

A、財政撥款
B、預算內資金
C、銀行貸款
D、單位活期存款