單項選擇題（）是一組國際質量管理標準，它為流程設定統(tǒng)一指導方針，以確保產(chǎn)品滿足客戶要求。

A、基于績效的薪酬支付體系
B、ISO9000
C、價值鏈
D、六西格瑪


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1.單項選擇題組織要想擁有廣泛的、成功的質量改進方案將會傾向于依靠（）。

A、跨職能的團隊和自我領導
B、質量循環(huán)和價值鏈管理
C、ISO9000和六西格瑪要求
D、重構組織和矩陣型組織

2.單項選擇題（）的服務質量維度是指顧客很容易獲得。

A、禮貌
B、完備性
C、一致性
D、便利性

3.單項選擇題（）是指產(chǎn)品的外觀和給人的感受。

A、完備性
B、持久性
C、感知的質量
D、美觀

4.單項選擇題產(chǎn)品和服務的很可靠的、能達到預期要求與滿足客戶期望的一種品質叫做（）。

A、價值
B、可靠性
C、耐用性
D、質量

5.單項選擇題（）是公司所擁有的信息，它對于公司高效率和高效果地運作并保持競爭優(yōu)勢至關重要。

A、組織文化
B、知識產(chǎn)權
C、組織態(tài)度
D、價值鏈