多項(xiàng)選擇題VIP客戶卡的管理包含哪幾方面（）

A.VIP客戶卡的發(fā)放
B.VIP客戶卡的掛失與補(bǔ)卡
C.VIP客戶卡的有效期和年審換卡
D.VIP客戶卡的易級
E.VIP客戶卡的過戶


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1.多項(xiàng)選擇題VIP客戶可通過哪些渠道查詢相關(guān)俱樂部信息（）

A.短信
B.客服熱線
C.自有營業(yè)廳
D.合作營業(yè)廳
E.俱樂部

2.多項(xiàng)選擇題客服中心質(zhì)檢客服代表的溝通能力主要包括（）

A.傾聽
B.語言技巧
C.業(yè)務(wù)知識(shí)
D.確認(rèn)信息
E.語音語調(diào)

3.多項(xiàng)選擇題客服中心的質(zhì)檢內(nèi)容包括（）

A.是否建立良好客戶關(guān)系
B.溝通能力
C.信息傳遞
D.坐姿坐態(tài)
E.知識(shí)庫查詢等基本操作技能

4.多項(xiàng)選擇題客服中心的質(zhì)檢方式有（）

A.錄音監(jiān)聽
B.實(shí)時(shí)監(jiān)聽
C.班組討論
D.同屏監(jiān)聽
E.現(xiàn)場輔導(dǎo)

5.多項(xiàng)選擇題客服中心應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含的突發(fā)事件是（）

A.系統(tǒng)故障
B.火災(zāi)
C.地震
D.用戶投訴
E.電力中斷