A.系統(tǒng)故障
B.火災
C.地震
D.用戶投訴
E.電力中斷
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A.信息收集
B.信息發(fā)布
C.信息查詢
D.信息反饋
E.信息核實
A.服務水平
B.近3個月小時話務量
C.業(yè)務量變化趨勢
D.等待人數(shù)及變化趨勢
E.工作時間利用率
A.交接班、班前班后會議
B.工號管理制度
C.信息保密制度
D.考勤制度
E.系統(tǒng)操作制度
A.服務質(zhì)量
B.處理重要客戶的數(shù)量
C.業(yè)務技能
D.勞動紀律
E.工作質(zhì)量
A.通過客服熱線IVR流程自助服務方式實現(xiàn)
B.請客服代表幫助修改
C.通過網(wǎng)上營業(yè)廳修改
D.密碼修改應在驗證當前密碼成功后再進行修改
E.新密碼需要客戶連續(xù)錄入兩次，兩次密碼一致，密碼修改成功
最新試題
使用組網(wǎng)工具測試時測試結(jié)果與智慧家庭工程師所處位置無關(guān)。（）
在使用智慧到家APP組網(wǎng)實測功能時，為了確保組往前后測量數(shù)據(jù)的準確性，智慧家庭工程師應確保前后兩次測量位置不同，豐富數(shù)據(jù)。（）
使用組網(wǎng)工具實測后將對比結(jié)果分享給用戶。（）
用戶在使用智慧沃家APP過程中，若遇到問題可以在線進行意見的提交，后臺管理人員會及時根據(jù)用戶的提問給出反饋意見。（）
使用組網(wǎng)工具測試時需要連接被評測wifi。（）
光貓所提供的端口一般是全千兆端口。（）
場強是單位空間內(nèi)所能接收到的信號強度（這里指wi-fi 信號的強度），標準是以-20開始，單位為dbm，數(shù)值越大信號越差。（）
智慧家庭工程師在使用智慧到家APP組網(wǎng)實測功能時候，若系統(tǒng)中查詢不到用戶所在小區(qū)的戶型，裝維工程師可以自行上傳戶型圖或采用無戶型圖模式進行檢測。（）
在智慧沃家APP中無法查詢客戶端故障使用說明，出現(xiàn)問題需要聯(lián)系裝維工程師進行報修。（）
綁定智慧沃家APP后，用戶也可追劇看影視大片。（）