多項選擇題客服中心現(xiàn)場資源管理員應(yīng)持續(xù)監(jiān)控現(xiàn)場運營狀態(tài),及時了解哪些情況()

A.服務(wù)水平
B.近3個月小時話務(wù)量
C.業(yè)務(wù)量變化趨勢
D.等待人數(shù)及變化趨勢
E.工作時間利用率


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題以下哪幾項是客服中心運營的日常管理制度()

A.交接班、班前班后會議
B.工號管理制度
C.信息保密制度
D.考勤制度
E.系統(tǒng)操作制度

2.多項選擇題客服中心的員工考核主要從哪些方面進(jìn)行()

A.服務(wù)質(zhì)量
B.處理重要客戶的數(shù)量
C.業(yè)務(wù)技能
D.勞動紀(jì)律
E.工作質(zhì)量

3.多項選擇題下述關(guān)于服務(wù)密碼修改描述正確的是()

A.通過客服熱線IVR流程自助服務(wù)方式實現(xiàn)
B.請客服代表幫助修改
C.通過網(wǎng)上營業(yè)廳修改
D.密碼修改應(yīng)在驗證當(dāng)前密碼成功后再進(jìn)行修改
E.新密碼需要客戶連續(xù)錄入兩次,兩次密碼一致,密碼修改成功

4.多項選擇題客服中心的呼出服務(wù)包括對用戶的()

A.回復(fù)
B.回訪、調(diào)查
C.維系挽留
D.親情關(guān)懷
E.催繳費

5.多項選擇題網(wǎng)上營業(yè)廳查詢功能中的“詳單查詢”支持查詢的內(nèi)容包括()

A.通話詳單
B.短信詳單
C.增值詳單
D.數(shù)據(jù)詳單
E.繳費詳單

最新試題

使用組網(wǎng)工具實測后將對比結(jié)果分享給用戶。()

題型:判斷題

在使用智慧到家APP組網(wǎng)實測功能時,為了確保組往前后測量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,智慧家庭工程師應(yīng)確保前后兩次測量位置不同,豐富數(shù)據(jù)。()

題型:判斷題

“小度在家”智能音響通過智慧沃家APP即可激活。()

題型:判斷題

中國聯(lián)通智慧家庭業(yè)務(wù)唯一推廣的APP是智慧管家APP.()

題型:判斷題

沃家神眼業(yè)務(wù)必須通過智慧沃家APP進(jìn)行設(shè)備的激活與綁定。()

題型:判斷題

信噪比是指一個電子設(shè)備或者電子系統(tǒng)中信號與噪聲的比例。一般來說,信噪比越大,說明混在信號里的噪聲越小,信噪比越大干擾越小。()

題型:判斷題

小麗在中國聯(lián)通線下營業(yè)廳訂購沃家固話業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)到期后,只能到營業(yè)廳進(jìn)行續(xù)費。()

題型:判斷題

小麗在淘寶商城上購買一臺小度音箱,她可以通過下載智慧沃家APP在首頁模塊開通沃家固話功能,實現(xiàn)音箱打電話功能。()

題型:判斷題

智慧家庭工程師在使用智慧到家APP組網(wǎng)實測功能時候,若系統(tǒng)中查詢不到用戶所在小區(qū)的戶型,裝維工程師可以自行上傳戶型圖或采用無戶型圖模式進(jìn)行檢測。()

題型:判斷題

智慧沃家APP“智生活”模塊中智能設(shè)備的品牌型號是會跟著中國聯(lián)通智慧家庭業(yè)務(wù)的調(diào)整而發(fā)生變化的。()

題型:判斷題