多項(xiàng)選擇題知識庫管理包括（）

A.信息收集
B.信息發(fā)布
C.信息查詢
D.信息反饋
E.信息核實(shí)


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1.多項(xiàng)選擇題客服中心現(xiàn)場資源管理員應(yīng)持續(xù)監(jiān)控現(xiàn)場運(yùn)營狀態(tài)，及時(shí)了解哪些情況（）

A.服務(wù)水平
B.近3個月小時(shí)話務(wù)量
C.業(yè)務(wù)量變化趨勢
D.等待人數(shù)及變化趨勢
E.工作時(shí)間利用率

2.多項(xiàng)選擇題以下哪幾項(xiàng)是客服中心運(yùn)營的日常管理制度（）

A.交接班、班前班后會議
B.工號管理制度
C.信息保密制度
D.考勤制度
E.系統(tǒng)操作制度

3.多項(xiàng)選擇題客服中心的員工考核主要從哪些方面進(jìn)行（）

A.服務(wù)質(zhì)量
B.處理重要客戶的數(shù)量
C.業(yè)務(wù)技能
D.勞動紀(jì)律
E.工作質(zhì)量

4.多項(xiàng)選擇題下述關(guān)于服務(wù)密碼修改描述正確的是（）

A.通過客服熱線IVR流程自助服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)
B.請客服代表幫助修改
C.通過網(wǎng)上營業(yè)廳修改
D.密碼修改應(yīng)在驗(yàn)證當(dāng)前密碼成功后再進(jìn)行修改
E.新密碼需要客戶連續(xù)錄入兩次，兩次密碼一致，密碼修改成功

5.多項(xiàng)選擇題客服中心的呼出服務(wù)包括對用戶的（）

A.回復(fù)
B.回訪、調(diào)查
C.維系挽留
D.親情關(guān)懷
E.催繳費(fèi)

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