要求互相了解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點，并努力使雙方的共同利益得到實現，這是關系營銷的（）特征。

（）是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯系溝通和協調行動的專門機構。

整合營銷的創(chuàng)始人是（）

20世紀90年代以來，一方面由于產品的同質化日益增強，另一方面是消費者的個性化、多樣化日益發(fā)展，于是日漸興起的4C觀念，強化了以（）為中心的營銷組合。

整合營銷中的“4C”指的是（）。

關系營銷把一切內部和外部利益相關者都納入研究范圍，用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關系，這些利益相關者是（）。

以消費者為核心重視企業(yè)行為和市場行為，綜合協調地使用各種形式的傳播方式，以統(tǒng)一的目標和統(tǒng)一的傳播形象、傳播一致的產品信息，實現與消費者的雙向溝通，迅速樹立產品品牌在消費者心目中的地位，建立產品與消費者長期密切的關系，更有效地達到廣告?zhèn)鞑ズ彤a品行銷的目的，這被稱為（）。

當營銷執(zhí)行的結果偏離預期目標，或是執(zhí)行中遇到較大阻力時，需確定問題的癥結所在并尋求對策時，需運用（）。

建立營銷道德最根本的是確立并實施（）。

消費者的購物成本，包括（）。