多項(xiàng)選擇題查詢/退訂所定制的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的途徑包括（）

A.短信方式
B.客服熱線
C.公司網(wǎng)站
D.掌上營(yíng)業(yè)廳
E.營(yíng)業(yè)廳


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1.多項(xiàng)選擇題催費(fèi)短信不向下列哪類客戶進(jìn)行發(fā)送（）

A.特殊客戶
B.公免客戶
C.重要客戶
D.全球通客戶

2.多項(xiàng)選擇題短信業(yè)務(wù)可以分為（）

A.移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信
B.基礎(chǔ)短信
C.國(guó)際短信
D.網(wǎng)間短信

3.多項(xiàng)選擇題中國(guó)移動(dòng)客戶可以通過(guò)下列哪些方式為災(zāi)區(qū)朋友捐款（）

A.銀行帳號(hào)捐款
B.短信方式捐款
C.營(yíng)業(yè)廳
D.網(wǎng)上捐款

4.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)手機(jī)欠費(fèi)可以撥打以下哪些號(hào)碼（）

A.13800138000
B.114
C.120
D.119

5.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量管理包括（）管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系原則

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；
B.領(lǐng)導(dǎo)作用；
C.全員參與；
D.過(guò)程方法；