多項(xiàng)選擇題球童培訓(xùn)的內(nèi)容有（）

A、規(guī)章制度
B、專業(yè)知識
C、服務(wù)意識和技能
D、高爾夫球場草坪建植物與管養(yǎng)
E、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)


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1.多項(xiàng)選擇題球童應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)有（）

A、樹立“客人至上，質(zhì)量第一”的服務(wù)思想。
B、善于和顧客溝通，以誠待人
C、愛崗敬業(yè)
D、心理和身體素質(zhì)良好
E、年齡不超過35周歲

2.多項(xiàng)選擇題巡場管理的內(nèi)容有（）

A、客人行為和球童行為管理
B、財(cái)務(wù)監(jiān)督
C、球場狀狀檢查和安全應(yīng)急管理
D、匯報(bào)信息和做巡檢記錄
E、草坪修護(hù)管理

3.多項(xiàng)選擇題球會的日常主要銷售收入來源包括：（）

A、果嶺費(fèi)收入、練習(xí)場收入、娛樂消費(fèi)收入、住宿收入
B、球具出租收入、更衣室出租收入、球車出租收入
C、餐廳用餐及飲料銷售收入
D、會籍銷售收入、廣告位現(xiàn)租收入、賽事贊助收入
E、球童服務(wù)收入、教練費(fèi)收入

4.多項(xiàng)選擇題顧客球場停留時(shí)間管理可采取的策略有（）

A、驅(qū)趕，提高打球速度
B、減少洞與洞間的打球間隔
C、催促球手快打快走
D、提供專業(yè)服務(wù)，督促球手慢打快走
E、規(guī)定打球上限時(shí)間，并告知球手遵守

5.多項(xiàng)選擇題預(yù)定管理包括（）

A、預(yù)訂程序管理
B、預(yù)訂更改與取消
C、預(yù)約查詢
D、超額預(yù)訂
E、顧客球場停留時(shí)間管理