多項選擇題下列關于高爾夫練習場說法正確的是（）

A、獨立的練習場主要包括會所和練球區(qū)
B、會所是提供接待服務的區(qū)域，包括停車場、球具店、前臺等
C、練球區(qū)一般包括揮桿練習區(qū)、果嶺練習區(qū)、沙坑練習區(qū)、球員休息區(qū)、教學區(qū)和教練室
D、只能是高爾夫球場組成的一部分
E、高爾夫練習場是一種規(guī)模較小的高爾夫球場


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1.多項選擇題高爾夫球具店選址正確的地方有（）

A、車站、鬧市區(qū)
B、一般居住區(qū)
C、高爾夫球場、練習場內或附近
D、高級商業(yè)區(qū)
E、高檔住宅區(qū)

2.多項選擇題正確處理顧客投訴的技巧有（）

A、先處理事件，再處理感情
B、耐心地傾聽顧客的抱怨
C、豎持自已立場，不必太遷就顧客
D、迅速采取行動，必要時先打斷客戶
E、采用積極的姿態(tài)，誠實地向客戶承諾

3.多項選擇題球會提供的會員的體驗服務有（）

A、刺激體驗
B、情感體驗
C、產品體驗
D、環(huán)境體驗
E、生活體驗

4.多項選擇題會籍管理的基本內容有（）

A、規(guī)范入會程序和要求
B、規(guī)范轉會程序和要求
C、公司內部轉換提名人
D、規(guī)范退會程序和要求
E、會員除名或停籍，會籍的繼承

5.多項選擇題球會會籍類型說法正確的有（）

A、按會籍的基本類型分類分為團體會員、個人會籍、附屬會籍
B、根據(jù)可轉讓性分為可轉讓會籍和不可轉讓會籍
C、按享受有權益的多少劃分為可轉讓會籍和不可轉讓會籍
D、按享受有權益的多少劃分為創(chuàng)始會籍和非創(chuàng)始會籍
E、按會籍的基本類型分類分為創(chuàng)始會籍和非創(chuàng)始會籍