多項(xiàng)選擇題正確處理顧客投訴的技巧有（）

A、先處理事件，再處理感情
B、耐心地傾聽顧客的抱怨
C、豎持自已立場，不必太遷就顧客
D、迅速采取行動，必要時(shí)先打斷客戶
E、采用積極的姿態(tài)，誠實(shí)地向客戶承諾


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1.多項(xiàng)選擇題球會提供的會員的體驗(yàn)服務(wù)有（）

A、刺激體驗(yàn)
B、情感體驗(yàn)
C、產(chǎn)品體驗(yàn)
D、環(huán)境體驗(yàn)
E、生活體驗(yàn)

2.多項(xiàng)選擇題會籍管理的基本內(nèi)容有（）

A、規(guī)范入會程序和要求
B、規(guī)范轉(zhuǎn)會程序和要求
C、公司內(nèi)部轉(zhuǎn)換提名人
D、規(guī)范退會程序和要求
E、會員除名或停籍，會籍的繼承

3.多項(xiàng)選擇題球會會籍類型說法正確的有（）

A、按會籍的基本類型分類分為團(tuán)體會員、個(gè)人會籍、附屬會籍
B、根據(jù)可轉(zhuǎn)讓性分為可轉(zhuǎn)讓會籍和不可轉(zhuǎn)讓會籍
C、按享受有權(quán)益的多少劃分為可轉(zhuǎn)讓會籍和不可轉(zhuǎn)讓會籍
D、按享受有權(quán)益的多少劃分為創(chuàng)始會籍和非創(chuàng)始會籍
E、按會籍的基本類型分類分為創(chuàng)始會籍和非創(chuàng)始會籍

4.多項(xiàng)選擇題球童培訓(xùn)的內(nèi)容有（）

A、規(guī)章制度
B、專業(yè)知識
C、服務(wù)意識和技能
D、高爾夫球場草坪建植物與管養(yǎng)
E、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

5.多項(xiàng)選擇題球童應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)有（）

A、樹立“客人至上，質(zhì)量第一”的服務(wù)思想。
B、善于和顧客溝通，以誠待人
C、愛崗敬業(yè)
D、心理和身體素質(zhì)良好
E、年齡不超過35周歲