單項選擇題在優(yōu)化改善過程中需方應（）

A、確保供方的人員、操作、數(shù)據(jù)以及工具等符合安全要求
B、協(xié)助優(yōu)化改善工作，如確認方案等
C、對遺留問題制定改進措施
D、不參與優(yōu)化改善活動


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1.單項選擇題現(xiàn)場交付適用于下列哪種場景（）

A、供方駐場運維團隊的現(xiàn)場交付活動
B、供方的分包方提供現(xiàn)場交付服務
C、供方根據(jù)事件或服務請求提供的臨時性現(xiàn)場服務
D、需方對現(xiàn)場交付的支付活動

2.單項選擇題下列哪項不屬于遠程交付前的活動（）

A、了解需要遠程交付的內(nèi)容、支付時間要求等
B、準備必要的資料和工具
C、對復雜情況或風險做出預案
D、確保遠程交付的工作條件滿足安全、穩(wěn)定和可用性要求

3.單項選擇題交付成果的管理包括下列哪項工作（）

A、制定成果的管理流程
B、明確成果的類別
C、明確成果的規(guī)格或格式
D、確保成果的效用

4.單項選擇題優(yōu)化改善的無形成果包括（）

A.運行維護服務對象運行性能的提升
B.優(yōu)化改善方案
C.優(yōu)化改善方案的實施紀錄
D.優(yōu)化改善方案實施后評審紀錄

5.單項選擇題SERVQUAL模型中質(zhì)量評價的結(jié)果是如何得出的（）

A、PQ（期望服務值）-EQ（感知服務值）
B、感知服務評價結(jié)果
C、期望服務評價結(jié)果
D、EQ（感知服務值）-PQ（期望服務值）