單項選擇題服務(wù)報告過程的完整性是指（）

A、服務(wù)報告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等
B、服務(wù)報告的提交方式、時間、需方接收對象等
C、服務(wù)報告的格式、提綱等
D、服務(wù)報告的內(nèi)容滿足SLA要求


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1.單項選擇題事件解決的評估機(jī)制不包括哪項（）

A、事件解決率
B、事件平均解決時間
C、事件未解決率
D、滿意度調(diào)查機(jī)制

2.單項選擇題下列哪項不屬于配置管理的關(guān)鍵指標(biāo)（）

A、配置管理過程的完整性
B、配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、有效、可用、可追溯
C、配置項審計機(jī)制的有效性
D、配置管理人員設(shè)置

3.單項選擇題下列哪項不屬于安全管理過程的關(guān)鍵指標(biāo)（）

A、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的保密性
B、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的可用性
C、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的完整性
D、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的正確性

4.單項選擇題以下對配置管理數(shù)據(jù)庫（configuration management database）的描述正確的是（）

A、包含每一個配置項以及配置項之間關(guān)系的詳細(xì)情況的數(shù)據(jù)庫
B、CMDB常常被認(rèn)為是構(gòu)建其它ITTL流程的基礎(chǔ)，是事件管理、問題管是獲取配置信息的來源
C、CMDB通?？梢院拓攧?wù)資產(chǎn)管理之間建立接口
D、以上都對

5.單項選擇題數(shù)據(jù)中心中某文件服務(wù)器遭受蠕蟲病毒攻擊，文件無法打開或已經(jīng)損壞。這破壞了信息的（）

A、保密性和完整性
B、真實性和可用性
C、可用性和完整性
D、不可抵賴性和可用性