A、事件解決率
B、事件平均解決時間
C、事件未解決率
D、滿意度調(diào)查機制
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你可能感興趣的試題
A、配置管理過程的完整性
B、配置數(shù)據(jù)的準確、完整、有效、可用、可追溯
C、配置項審計機制的有效性
D、配置管理人員設置
A、運行維護服務過程中信息的保密性
B、運行維護服務過程中信息的可用性
C、運行維護服務過程中信息的完整性
D、運行維護服務過程中信息的正確性
A、包含每一個配置項以及配置項之間關系的詳細情況的數(shù)據(jù)庫
B、CMDB常常被認為是構建其它ITTL流程的基礎，是事件管理、問題管是獲取配置信息的來源
C、CMDB通?？梢院拓攧召Y產(chǎn)管理之間建立接口
D、以上都對
A、保密性和完整性
B、真實性和可用性
C、可用性和完整性
D、不可抵賴性和可用性
A、應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)
B、基礎軟件、網(wǎng)絡及硬件
C、機房基礎設施
D、第三方提供的通信線路服務
最新試題
CMMI即能力成熟度模型集成，共分為5個等級，當達到（）開始，要求組織針對過程的管理能夠量化分析和量化預測。
過程性能的量化監(jiān)控至少包含（）①監(jiān)控過程性能是否穩(wěn)定②性能目標的范圍是否滿足規(guī)格要求③監(jiān)控過程性能是否滿足規(guī)格要求④同類問題是否在后續(xù)過程中再次發(fā)生
組織基于CMMI的過程改進不包括（）
OPM成熟度等級中，根據(jù)行業(yè)最佳實踐，在項目或職能層級上計劃、執(zhí)行、監(jiān)督和控制項目，但OPM流程和實踐并非組織角度統(tǒng)一應用或管理，并且可能存在差異性。屬于（）
為成功向組織交付效益，項目集要分3個主要階段來實施，這3個階段不包括（）
在項目過程中，技術過程可大致分為兩類：開放性活動和（）
組織在管理能力判定時，可采用過程能力指數(shù)（CPK）的方式判定目標的可達成性，當CPK（）時，代表組織當前過程能力不能滿足目標能力要求，且達成目標存在較大風險。
項目組合經(jīng)理需要具備的專業(yè)知識不包括（）
CMMI評估方法中，不產(chǎn)生評級的是（）
組織級項目管理的組織驅(qū)動因素不包括（）