1.一批由廣州外貿(mào)公司職工組成的旅游團來青海觀光游覽。該團原計劃于7月30日離開青海乘火車去寧夏繼續(xù)游覽。7月29日該團在土族民俗村游覽時,團內(nèi)一對夫婦偶遇多年未見的大學(xué)好友,這位好友盛情邀請他們到家里住幾天,這對夫婦欣然答應(yīng),并找到地陪小李,請其協(xié)助辦理相關(guān)事宜。請問:假如你是小李,將如何處理這種情況?
2.導(dǎo)游人員小張接待一個旅游團,團內(nèi)包括全陪和18位旅游者。接站后乘車去酒店一小時路途中,小張由于連續(xù)帶團過于疲勞而沒做任何講解。第二天赴景點游覽途中,導(dǎo)游人員小張私自帶著3名親友隨團游覽。當(dāng)日下午,天降大雨,旅游者提出要改變行程先去海底世界,導(dǎo)游人員小張以“門票已經(jīng)預(yù)訂,不能更改合同”為理由拒絕,旅游者最終冒雨登山。當(dāng)日深夜,團內(nèi)一名旅游者發(fā)高燒,全陪外出訪友未歸,聯(lián)系不上。小張認為問題不大,直接將自己隨身攜帶的感冒藥給旅游者服用,而沒有陪其去醫(yī)院,結(jié)果病情愈發(fā)嚴(yán)重,導(dǎo)致旅游者次日緊急住院治療。
請回答以下問題:
(1)導(dǎo)游人員小張的做法有哪些不妥?正確的做法是什么?
(2)全陪有哪些失職或處理不當(dāng)之處?
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領(lǐng)隊在帶領(lǐng)團隊入他國國境時,應(yīng)做好哪些服務(wù)工作?
全陪如何做好旅游團離站服務(wù)?
游客因患病或家中有事,要求中止旅游活動、提前離開旅游團時,導(dǎo)游員的處理程序。
簡述領(lǐng)隊離他國(地區(qū))國境服務(wù)程序。
導(dǎo)游人員小李應(yīng)該做好哪些工作幫助旅游者完成購物?
簡述未接到應(yīng)接的散客或散客旅游團的處理方法。
簡述游客在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病的處理程序。
如何預(yù)防此類事故的發(fā)生?
散客導(dǎo)游服務(wù)出發(fā)前的準(zhǔn)備工作包括哪些方面?
導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團隊結(jié)束了一天的游覽,這時游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問,才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉,你將如何解決這一件事?