A.知道親友的姓名、地址的，應(yīng)予以協(xié)助聯(lián)系
B.地址不詳?shù)?，?yīng)婉言拒絕
C.若游客要求會見中國同行的，應(yīng)向旅行社匯報，在領(lǐng)導(dǎo)指示下積極協(xié)助
D.若要求拜訪與某位名人見面的，了解其目的并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，按規(guī)定辦理
E.予以協(xié)助聯(lián)系，只要領(lǐng)隊同意即可安排其朋友隨團活動

A.答應(yīng)繼續(xù)幫其轉(zhuǎn)遞巧克力和書，并尋找她的朋友，勸其繼續(xù)隨團活動
B.耐心解釋
C.勸說無效，若其仍執(zhí)意要退團，可滿足其退團的要求
D.告知該游客，未享受的費用在團隊返回結(jié)算后再由組團社返還
E.明確告知費用不予退還

A.嚴格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)
B.了解對象，因勢利導(dǎo)
C.盡量向游客推銷商品
D.當好購物參謀
E.把購物活動安排在前往景點的途中順便進行，不能作專門的安排