填空題調(diào)車作業(yè)是指列車在()、()的一切機(jī)車、車輛或列車有目的的移動。

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5.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中對于乘客咨詢的處理,說法正確的有()

A、當(dāng)乘客提出咨詢時,員工應(yīng)停止手中的工作駐足仔細(xì)聆聽,如果咨詢事項(xiàng)比較復(fù)雜,應(yīng)該做好記錄。
B、對于職責(zé)范圍內(nèi)的問題,員工應(yīng)答復(fù)乘客。
C、對于職責(zé)之外的問題,員工可不作回答。
D、員工應(yīng)努力豐富自己的知識,對于屬于地鐵客運(yùn)服務(wù)之外的合理問題,也應(yīng)該盡量回復(fù)乘客,或告知乘客可以獲取相關(guān)信息的方式,以最大限度的滿足乘客需求。

最新試題

廣告燈箱、ATM機(jī)、自助售貨機(jī)等屬于()。

題型:單項(xiàng)選擇題

連通物業(yè)指與車站有接駁關(guān)系的物業(yè)單位。

題型:判斷題

開窗前客運(yùn)值班員與站務(wù)員當(dāng)面確認(rèn)車票信息后,填寫《站務(wù)員結(jié)算單》;客運(yùn)值班員填寫《客運(yùn)值班員交接班臺帳》,站務(wù)員簽字確認(rèn)。

題型:判斷題

站務(wù)員一人即可清點(diǎn)加封應(yīng)急情況下給乘客即時/非即時退款或乘客免費(fèi)乘坐軌道交通時回收的單程票,并封包上交收益中心。

題型:判斷題

配給站務(wù)員的備用金只需客值單人清點(diǎn)即可。

題型:判斷題

火災(zāi)發(fā)生在或蔓延至疏散通道內(nèi)時,在相應(yīng)的防火模式未啟動的情況下,車站應(yīng)阻止乘客通過此出入口或通道,車站報(bào)連通物業(yè)后,如確認(rèn)附近無滯留人員,手動操作降下該防火卷簾門。

題型:判斷題

無疑義的短款,車站應(yīng)在“短款通知書”下發(fā)日期后3工作日內(nèi)(不含下發(fā)當(dāng)日)補(bǔ)齊。

題型:判斷題

售票結(jié)束與客運(yùn)值班員進(jìn)行票務(wù)備品、票務(wù)鑰匙、對講設(shè)備、衛(wèi)生的交接,交接完畢,將本班的報(bào)表、車票、所有現(xiàn)金收拾好拿回票務(wù)室。

題型:判斷題

折返線和存車線的末端應(yīng)設(shè)置()。

題型:單項(xiàng)選擇題

安全天數(shù)是指運(yùn)營公司連續(xù)安全生產(chǎn)期間未發(fā)生()的自然日的累計(jì)數(shù)。

題型:單項(xiàng)選擇題