您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、當(dāng)乘客提出咨詢時,員工應(yīng)停止手中的工作駐足仔細(xì)聆聽,如果咨詢事項(xiàng)比較復(fù)雜,應(yīng)該做好記錄。
B、對于職責(zé)范圍內(nèi)的問題,員工應(yīng)答復(fù)乘客。
C、對于職責(zé)之外的問題,員工可不作回答。
D、員工應(yīng)努力豐富自己的知識,對于屬于地鐵客運(yùn)服務(wù)之外的合理問題,也應(yīng)該盡量回復(fù)乘客,或告知乘客可以獲取相關(guān)信息的方式,以最大限度的滿足乘客需求。
最新試題
廣告燈箱、ATM機(jī)、自助售貨機(jī)等屬于()。
連通物業(yè)指與車站有接駁關(guān)系的物業(yè)單位。
開窗前客運(yùn)值班員與站務(wù)員當(dāng)面確認(rèn)車票信息后,填寫《站務(wù)員結(jié)算單》;客運(yùn)值班員填寫《客運(yùn)值班員交接班臺帳》,站務(wù)員簽字確認(rèn)。
站務(wù)員一人即可清點(diǎn)加封應(yīng)急情況下給乘客即時/非即時退款或乘客免費(fèi)乘坐軌道交通時回收的單程票,并封包上交收益中心。
配給站務(wù)員的備用金只需客值單人清點(diǎn)即可。
火災(zāi)發(fā)生在或蔓延至疏散通道內(nèi)時,在相應(yīng)的防火模式未啟動的情況下,車站應(yīng)阻止乘客通過此出入口或通道,車站報(bào)連通物業(yè)后,如確認(rèn)附近無滯留人員,手動操作降下該防火卷簾門。
無疑義的短款,車站應(yīng)在“短款通知書”下發(fā)日期后3工作日內(nèi)(不含下發(fā)當(dāng)日)補(bǔ)齊。
售票結(jié)束與客運(yùn)值班員進(jìn)行票務(wù)備品、票務(wù)鑰匙、對講設(shè)備、衛(wèi)生的交接,交接完畢,將本班的報(bào)表、車票、所有現(xiàn)金收拾好拿回票務(wù)室。
折返線和存車線的末端應(yīng)設(shè)置()。
安全天數(shù)是指運(yùn)營公司連續(xù)安全生產(chǎn)期間未發(fā)生()的自然日的累計(jì)數(shù)。