單項選擇題基本產品層次指的是（）

A.產品能夠提供給消費者的基本效用或益處
B.產品在市場上出現時的具體物質形態(tài)
C.由產品的生產者提供的，購買者有需求但又超出其期望值之外的益處
D.顧客取得的產品所有權及其附加的當期收益，各種遠期收益


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1.單項選擇題產品能夠提供給消費者的基本效用或益處，屬于產品整體概念的哪個層次（）

A.核心利益層次
B.基本產品層次
C.期望產品層次
D.附加產品層次

2.單項選擇題企業(yè)給客戶提供的滿意的售后服務，送貨和質量保證是屬于產品整體概念的哪個層次（）

A.核心利益層次
B.基本產品層次
C.期望產品層次
D.附加產品層次

3.多項選擇題FAQ頁面設計的原則有（）

A.確保FAQ效用
B.易于導航
C.選擇合理布局
D.信息披露要適度

4.多項選擇題網上售后服務一般有兩類，它們是（）

A.產品論壇服務
B.網上產品支持和技術服務
C.滿足顧客需求的增值服務
D.物流服務

5.多項選擇題服務區(qū)別于有形產品的主要特點有（）

A.不可感知性
B.不可分離性
C.可變性
D.易消失性