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A、防水
B、防霧
C、隔熱
D、防塵

A、臥室
B、起居室
C、餐廳
D、衛(wèi)生間

A、衛(wèi)生
B、功能
C、管理
D、時尚

A、客房服務中心
B、客房樓層組
C、公共區(qū)域組
D、布草房

A、預訂確認
B、辦理入住登記手續(xù)
C、辦理退房結賬手續(xù)
D、建立客史檔案

A、化解誤會減少矛盾
B、針鋒相對
C、據(jù)理力爭
D、得理不饒人

A、儀容儀表
B、儀態(tài)禮儀
C、服務態(tài)度
D、服務技能

A、打110報案
B、報告值班經(jīng)理
C、報告保安部
D、報告總經(jīng)理

A、打110報案
B、報告值班經(jīng)理
C、報告保安部
D、報告總經(jīng)理

A、立即打開房門
B、不能打開房門
C、立即跑開
D、馬上拿滅火器