單項選擇題客戶經(jīng)理在進行電話銷售時要學會根據(jù)客戶的情形來調(diào)整自己的語速和節(jié)奏，下面哪種處理方式是錯誤的？（）

A.對文雅的女士/小聲、清晰
B.對粗魯怪異的客戶/大聲、熱情、音調(diào)有影響力
C.對自夸自大的客戶/平穩(wěn)、圓滑
D.對厚臉皮、粗暴的客戶/文質彬彬


你可能感興趣的試題

1.單項選擇題為了更好的促成成交，客戶經(jīng)理必須具備敏銳發(fā)現(xiàn)客戶成交信號的能力，以下哪項不屬于成交信號呢？（）

A.客戶對產(chǎn)品的某一特性非常感興趣
B.客戶主動詢問產(chǎn)品價格
C.客戶對你的產(chǎn)品介紹漠不關心
D.客戶的要求得到滿意的答復

2.單項選擇題識別客戶需求的6個步驟為（）

A.詢問客戶現(xiàn)狀的問題；引導客戶發(fā)現(xiàn)“痛點”；重復和反饋；擴大問題的嚴重性；放大客戶的興奮點；引導客戶主動確認需求
B.詢問客戶現(xiàn)狀的問題；引導客戶發(fā)現(xiàn)“痛點”；重復和反饋；放大客戶的興奮點；擴大問題的嚴重性；引導客戶主動確認需求
C.詢問客戶現(xiàn)狀的問題；重復和反饋；引導客戶發(fā)現(xiàn)“痛點”；擴大問題的嚴重性；放大客戶的興奮點；引導客戶主動確認需求
D.引導客戶發(fā)現(xiàn)“痛點”；重復和反饋；詢問客戶現(xiàn)狀的問題；擴大問題的嚴重性；放大客戶的興奮點；引導客戶主動確認需求

3.單項選擇題當客戶非常認真的詢問你所介紹的理財產(chǎn)品所有細節(jié)之后，你應該用以下哪種話術盡快促成銷售（）。

A."您決定購買這款產(chǎn)品了嗎？"
B."您是準備購買5萬元還是10萬元呢？"
C."您對我們這款產(chǎn)品還有什么疑問嗎？"
D."您還需要回家跟您先生/太太商量一下嗎？"

4.單項選擇題客戶經(jīng)理A進行某項產(chǎn)品銷售時，某客戶提出我們的理財產(chǎn)品收益太低，請判斷以下哪種處理客戶異議的應對方式是錯誤的（）。

A."您是拿我們的產(chǎn)品跟哪家行比較得出這樣的結論呢？"
B."那么您的期望收益是多少呢？"
C."這款產(chǎn)品確實不是一款高收益的產(chǎn)品，它的主要優(yōu)勢在于風險極低，作為高風險產(chǎn)品的補充時非常不錯的."
D."您搞錯了吧，我們的產(chǎn)品是同類產(chǎn)品中收益最高的!"

5.單項選擇題不同的客戶經(jīng)理在面對相同的境況時往往出現(xiàn)不同的心態(tài)，積極的心態(tài)有助于更好的達成銷售，消極的心態(tài)則是銷售的阻礙因素，請判斷以下項目中哪項屬于消極的心態(tài)（）。

A.天氣突變/環(huán)境不利我就應該更加努力
B.遇到難題/分析問題癥結，尋找解決之道
C.銷售小有機會/歸功于運氣和機會
D.與別人合作/全心全意，爭取雙贏

最新試題

（）是“以客戶為中心”的具體要求之一。

題型：單項選擇題

針對尋求認同的客戶，客戶服務經(jīng)理在銷售中應掌握的技巧有（）？

題型：單項選擇題

讓客戶充分闡述自己的意見、看法及陳述事實，用于了解客戶的期望目標和考慮的因素，客戶不能用“是”或“否”來回答.這種問題是（）

題型：單項選擇題

對信息的更新要求較高，通過不斷更新資料以求心安，這種客戶屬于（）類型？

題型：單項選擇題

通過特定客戶群的定向營銷可以辦理交銀理財卡的客戶有（）

題型：多項選擇題

交銀理財客戶是指在銀行資產(chǎn)（）萬元以上的客戶？

題型：單項選擇題

個金客戶經(jīng)理通過OCRM等系統(tǒng)了解客戶基本信息、資產(chǎn)狀況、消費習慣、資金動態(tài)等信息，對客戶進行深度挖掘，從中發(fā)現(xiàn)潛在客戶。這是通過（）方式開發(fā)客戶。

題型：單項選擇題

成功銷售關鍵之一是要保持積極的銷售心態(tài)，以下選項不是指保持積極心態(tài)的是（）

題型：單項選擇題

以下客戶異議中，哪些屬于象征性異議？（）

題型：單項選擇題

在營銷過程中，如果客戶經(jīng)理問：“你是想要免息長還有航空里程積分贈送的信用卡還是不能兌換航空里程積分的？這是（）方法的成交技巧？

題型：單項選擇題