單項(xiàng)選擇題銀行業(yè)消費(fèi)者投訴分類有（）。

A.一般性投訴和重大投訴
B.普通投訴和重要投訴
C.普通投訴和一般性投訴
D.重大投訴投訴和普通投訴


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3.多項(xiàng)選擇題以下（）屬于個(gè)人信貸業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)控制措施。

A.在建立責(zé)任制的同時(shí)配之以獎(jiǎng)勵(lì)制度，將客戶經(jīng)理的貸款發(fā)放質(zhì)量與其收入掛鉤
B.實(shí)行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)集約化管理，提升管理層次，實(shí)現(xiàn)審貸部門分離
C.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，改進(jìn)操作流程，重點(diǎn)發(fā)展以質(zhì)押和抵押為擔(dān)保方式的個(gè)人貸款，審慎發(fā)展個(gè)人信用貸款和自然人保證擔(dān)保貸款
D.加強(qiáng)規(guī)范化管理，理順個(gè)人貸款前臺(tái)和后臺(tái)部門之間的關(guān)系，完善業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)授權(quán)制度，加強(qiáng)法律審查，實(shí)行檔案集中管理，加快個(gè)人信貸電子化建設(shè)
E.切實(shí)做好個(gè)人信貸貸前調(diào)查、貸時(shí)審查、貸后檢查各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范操作，防范信貸業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)

4.多項(xiàng)選擇題下列屬于由外部事件引發(fā)的操作風(fēng)險(xiǎn)的是（）。

A.外部欺詐／盜竊
B.業(yè)務(wù)外包
C.監(jiān)管規(guī)定
D.自然災(zāi)害
E.恐怖威脅

5.單項(xiàng)選擇題下列因素不會(huì)引發(fā)商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)的是（）。

A.內(nèi)部欺詐
B.業(yè)務(wù)中斷
C.實(shí)物資產(chǎn)損壞
D.交易對(duì)手未能履約