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單項選擇題服務(wù)質(zhì)量特性中（）是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。

A．文明性
B．舒適性
C．功能性
D．安全性

1.單項選擇題產(chǎn)品從設(shè)計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是（）

A.性能
B.壽命
C.可靠性
D.經(jīng)濟性

2.判斷題魅力特性是指那些如果充分就會使人產(chǎn)生滿足，不充分就會使人產(chǎn)生不滿的特性。（）

3.判斷題提高質(zhì)量能帶來全社會的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會增加。因為質(zhì)量越高，成本也越高。（）

4.判斷題國際標準化組織把產(chǎn)品分成了四個大類：即硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料。（）

5.判斷題顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個人或團體。