您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、在列車、車站發(fā)生搶動、械斗、惡意破壞和人身傷害等情況時；
B、當列車受到恐嚇時；
C、當列車或車站發(fā)生不明氣體襲擊事件時；
D、當列車上發(fā)現可疑物品時及當列車、車站、車廠發(fā)生爆炸時；
E、當發(fā)生劫持事件時（包括在列車、車站上劫持人質或劫持列車）。
A、立即緊急停車，報告行調及車站；
B、有需要，可要求站務人員協助；
C、聽從行調或事故處理主任的指示動車；
D、立即下車將障礙物清除；
E、目測可以行車時，小心通過。
A、火災；
B、突發(fā)性大客流；
C、嚴重治安或刑事事件；
D、嚴重影響地鐵運營的強臺風、強降雨、地震等自然災害；
E、嚴重影響地鐵運營的其它突發(fā)性災難，如大范圍停電、遇惡性傳染病等。
A、列車沖突、脫軌、分離；
B、向占用區(qū)間發(fā)車；
C、未準備好進路或錯排進路接、發(fā)列車；
D、車廠內擠岔；
E、未辦或錯辦列車手續(xù)和行車憑證發(fā)車；
最新試題
廣播以及時、清晰、準確引導乘客安全、快捷乘坐地鐵為原則。
車站的環(huán)境布置要實施定置管理，按定置擺放，做到安全、整潔、溫馨、設施齊全、實用。
《車務部車站服務通用標準2.0》行為標準要求：服務要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回頭，密切注視乘客情況及列車運行狀態(tài)。
男員工著制服時，應系好皮帶，皮帶以黑或深色為主，不得佩帶怪異飾物或與著裝不協調的皮帶。
對于上級轉發(fā)過來的投訴，由專人認真登記投訴內容，說明回復時間后，應及時報告值班站長。
遺失物品由值班員及以上人員負責登記，登記后降遺失物品移交值站保管，將失物標簽貼在物品上。
車站行值要經常檢查遺失物品的登記、保管、移交情況，發(fā)現問題及時處理。
處理有關乘客問題時，公平、及時、合理。同時要熱情禮貌、耐心有禮，杜絕“冷、硬、頂、訓”現象。
處理乘客投訴按“四不放過”原則，即投訴原因分析不清不放過、責任人和其他員工沒有受到教育不放過、責任人沒有受到處理不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。
規(guī)定上班時間應按車務部規(guī)定中心站統一穿著標準服裝。