乘客投訴的調(diào)查處理工作要及時、客觀、真實。

車站行值要經(jīng)常檢查遺失物品的登記、保管、移交情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

對于上級轉(zhuǎn)發(fā)過來的投訴，由專人認真登記投訴內(nèi)容，說明回復時間后，應及時報告值班站長。

《車務部車站服務通用標準2.0》彩（綬）帶佩掛于左肩上。

廣播以及時、清晰、準確引導乘客安全、快捷乘坐地鐵為原則。

規(guī)定上班時間應按車務部規(guī)定中心站統(tǒng)一穿著標準服裝。

處理乘客投訴按“四不放過”原則，即投訴原因分析不清不放過、其他員工沒有受到教育不放過、責任人沒有受到教育不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。

失物處理中心的失物每半年清理一次，交由相關(guān)部門處理。

《車務部車站服務通用標準2.0》行為標準要求：服務要求中“三多”中的“多巡視”指的是：沿屏蔽門內(nèi)側(cè)來回多巡視乘客和站臺情況。

《車務部車站服務通用標準2.0》行為標準要求：服務要求中“四到”中的“手到”指的是：遇到地面有水，及時設置“小心地滑”牌，設備故障時放“暫停服務”牌，地面較臟及時尋找保潔清除。