單項(xiàng)選擇題通常情況下,VIP客戶投訴首次回復(fù)時(shí)間為()小時(shí)。

A.16
B.8
C.24
D.10


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1.單項(xiàng)選擇題客戶覺得話費(fèi)太貴咨詢?nèi)绾无k理退網(wǎng)時(shí),應(yīng)從哪方面進(jìn)行挽留客戶?()

A.我們公司目前推出了許多可節(jié)省話費(fèi)的新業(yè)務(wù),如移動(dòng)秘書、來電提醒等業(yè)務(wù),是否允許我向您介紹一下.…..
B.是否能詳細(xì)告訴我您在哪方面覺得我們網(wǎng)絡(luò)(服務(wù))質(zhì)量不滿。
C.您使用這個(gè)號碼也有一段時(shí)間,如辦理退網(wǎng),您的朋友與您聯(lián)系不太方便,您認(rèn)為這個(gè)號碼不太滿意,我建議您使用一卡雙號業(yè)務(wù)
D.感謝您對我們移動(dòng)公司的信任!我建議您將這個(gè)號碼送給您的家屬或朋友,如話費(fèi)不高的話,可轉(zhuǎn)其它套餐

2.單項(xiàng)選擇題常見的人體語言中,說話時(shí)雙手放在嘴上的含義是()

A.缺乏解決問題的信心
B.不感興趣
C.封閉、懷疑、不接受
D.否定,沒有在聽對方講話,不想接觸

3.單項(xiàng)選擇題在談判過程中,以下哪種發(fā)問屬于澄清性發(fā)問()

A.你是否認(rèn)為你的價(jià)格已無下降的可能?
B.你說對解決方案的確定可以考慮,這是不是說你不需要再回報(bào)了?
C.你希望8月2日還是8月3日來辦理手續(xù)?
D.講求商業(yè)道德的人是不胡亂要價(jià)的,你說是嗎?

4.單項(xiàng)選擇題常見的人體語言中,背靠或斜靠在物體上的含義是()

A.缺乏解決問題的信心
B.不感興趣
C.封閉、懷疑、不接受
D.否定,沒有在聽對方講話,不想接觸

5.單項(xiàng)選擇題“死魚”式握手是指()

A.握手時(shí)猛地伸出一條僵硬挺直地胳臂,掌心向下
B.右手握住對方的右手,再用左手握住對方的手背,雙手夾握
C.握手時(shí),我們常常接到一只軟弱無力的手,對方幾乎將他的手掌全部交給你,任你擺握
D.不是親切地握住對方整個(gè)手掌,而是輕略地捏住對方地幾個(gè)指尖

最新試題

審批授權(quán)時(shí)應(yīng)明確授權(quán)人、被授權(quán)人的基本信息()

題型:多項(xiàng)選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)辦理渠道()

題型:多項(xiàng)選擇題

2019年4月1日至2019年12月31日,北京移動(dòng)客戶在“無憂行”APP訂購國際/港澳臺漫游流量包,使用互聯(lián)網(wǎng)支付(),網(wǎng)絡(luò)選擇4G,享受八折優(yōu)惠,不限次數(shù)。

題型:多項(xiàng)選擇題

已有一條已生效愛家寬帶的用戶,每月交納()可辦理第二條100M寬帶。

題型:單項(xiàng)選擇題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理渠道()

題型:多項(xiàng)選擇題

新增300M單寬帶產(chǎn)品,下行速率是(),上線速率是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

國際漫游流量包(4G)客戶成功訂購流量包之后,須在()內(nèi)前往資費(fèi)適用國家使用,逾期未使用,流量包自動(dòng)失效。

題型:單項(xiàng)選擇題

2019年4月1日至2019年12月31日,北京移動(dòng)客戶在“無憂行”APP訂購國際/港澳臺漫游流量包,使用互聯(lián)網(wǎng)支付(微信/支付寶/銀行卡),網(wǎng)絡(luò)選擇4G,享()優(yōu)惠,不限次數(shù)。

題型:單項(xiàng)選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)在合約有效期內(nèi),如每月出賬消費(fèi)額(不包含通信賬戶支付費(fèi)用、代收費(fèi))不足月承諾套餐檔位金額,按合約中月承諾套餐檔位金額進(jìn)行扣除;如每月出賬消費(fèi)額超過月承諾套餐檔位金額,按實(shí)際消費(fèi)額向客戶收取費(fèi)用。

題型:判斷題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目前支持在()通過CRM系統(tǒng)辦理,后續(xù)擴(kuò)大辦理渠道范圍。

題型:多項(xiàng)選擇題