A.做一個(gè)忠實(shí)的傾聽(tīng)者 B.主動(dòng)向客戶(hù)詢(xún)問(wèn) C.進(jìn)行有效的語(yǔ)言溝通 D.注重其他的溝通方式
A.服務(wù)硬件 B.服務(wù)人員 C.服務(wù)軟件 D.服務(wù)環(huán)境
A.分解服務(wù)過(guò)程 B.找出每個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)健因素 C.把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) D.對(duì)標(biāo)準(zhǔn)重新評(píng)估和修改