A.95568專用電話和網(wǎng)上銀行操作臺的設置應放在距離叫號機較近的位置
B.業(yè)務宣傳資料應整齊擺放在大堂經(jīng)理辦公的位置
C.憑證應分門別類整齊地擺放在指定位置，方便客戶使用
D.分行統(tǒng)一設計客戶評價簿，放置營業(yè)前廳醒目位置
E.雨雪天氣應在門口放置雨傘架、雨傘套

A.使客戶感覺到這是規(guī)定的程序
B.向客戶表明設定必要的程序，是為客戶安全著想
C.授權人和其他工作人員保持積極的工作狀態(tài)
D.如認為程序確需要加以改進，應事后向上級有關部門反映

A.對初次來訪的優(yōu)質客戶或經(jīng)辨別為潛在的優(yōu)質客戶，接待的員工應主動自報姓名和職務
B.應雙手鄭重地遞送名片。遞出的名片正面朝上，名字向著自己，并目視對方，面帶微笑，同時說：“請多關照”等禮貌用語
C.接客戶名片時用雙手，態(tài)度恭敬，同時說“謝謝”。接過名片后應認真地看一遍，輕輕地念一下，以示尊重
D.與客戶的交流中，將其名片放在桌子上或讓客戶能看見的地方，不被其他物品阻礙，以讓客戶倍感重視

A.檢查柜面、工作臺是否整齊、干凈。辦公用具、物品是否備齊并擺放有序
B.個人儀容儀表的準備與檢查
C.按照SOP要求全程參加晨會，在晨會中積極投入，參觀服務禮儀規(guī)范的演練，可不必親自參加
D.柜臺員工在晨會召開后5分鐘到崗做好營業(yè)前準備

A.涂淺色彩指甲
B.口氣清潔
C.男員工留有胡須
D.佩戴耳環(huán)