單項(xiàng)選擇題()在能力發(fā)展中起主導(dǎo)作用。
A.物質(zhì)
B.文化
C.實(shí)踐
D.教育
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1.單項(xiàng)選擇題()是旅客對(duì)產(chǎn)品服務(wù)成分的感知,也是旅客滿(mǎn)意的決定性因素。
A.服務(wù)理念
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)價(jià)格
D.服務(wù)態(tài)度
2.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不屬于“旅客至上”的新理念?()
A.“管理旅客”向“服務(wù)旅客”
B.“禁止吸煙”向“禁止吸煙和隨地吐痰”
C.“走得了”向“走得好”
D.“領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)好就是好”向“旅客滿(mǎn)意才是好”
3.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是群體心理的類(lèi)型?()
A.大眾心理
B.交往心理
C.從眾心理
D.小群體心理
4.單項(xiàng)選擇題旅客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)中,一級(jí)指標(biāo)不包括()。
A.服務(wù)基本環(huán)境
B.服務(wù)人員素質(zhì)
C.服務(wù)補(bǔ)救水平
D.儀容舉止
5.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是“服務(wù)金三角”的內(nèi)容?()
A.人員
B.軟件
C.硬件
D.系統(tǒng)
最新試題
下列哪些屬于候車(chē)區(qū)引導(dǎo)屏顯示的內(nèi)容?()
題型:多項(xiàng)選擇題
列車(chē)客運(yùn)服務(wù)崗位工種包括()
題型:多項(xiàng)選擇題
老年人聽(tīng)覺(jué)較差,廣播經(jīng)常聽(tīng)不清楚,客運(yùn)員做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
列車(chē)正點(diǎn)指標(biāo)包括()
題型:多項(xiàng)選擇題
對(duì)于動(dòng)車(chē)組一等車(chē)播放錄像的要求,錯(cuò)誤的是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
舒適性指標(biāo)包括()
題型:多項(xiàng)選擇題
下列哪些屬于檢票口引導(dǎo)屏顯示的內(nèi)容?()
題型:多項(xiàng)選擇題
購(gòu)票時(shí)間指標(biāo)包括()
題型:多項(xiàng)選擇題
旅客、貨主來(lái)信投訴屬于服務(wù)質(zhì)量反映。
題型:判斷題
鐵路客運(yùn)服務(wù)的生產(chǎn)特征有()
題型:多項(xiàng)選擇題