多項選擇題關于發(fā)生誤機、誤車事故，下列處理正確的是（）

A、導游應立即報告旅行社，如實匯報情況，求得幫助
B、爭取讓旅游團乘下一班得交通工具或改乘其他交通工具
C、及時通知下一站旅行社，對日程做出相應調整
D、向全體游客誠懇的賠禮道歉，必要時還可領導出面道歉或者給予相應補償
E、解決游客滯留期間的食宿、交通等事宜，事后寫出書面報告


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1.多項選擇題導游發(fā)生漏接事故，下列處理正確的是（）

A、無論何種原因，導游人員首先應該誠懇的道歉，穩(wěn)定客人情緒
B、實事求是向客人說明情況，以求得諒解
C、向游客提供更加周到熱情的服務，盡快挽回不良影響
D、采取必要彌補措施，使游客的損失減小到最低程度
E、如果由于旅行社的原因，可酌情給予一定的物質補償

2.單項選擇題導游人員應對新聞媒體的必要原則是（）

A、嚴守機密
B、遵紀守法
C、樹立信心
D、以誠相待

3.單項選擇題導游人員應對新聞媒體的首要原則是（）

A、嚴守機密
B、遵紀守法
C、樹立信心
D、正面宣傳

5.單項選擇題游客通過投訴希望可使旅游相關部門重視游客的反應，這種投訴心理我們稱之為（）

A、求尊重心理
B、求發(fā)泄心理
C、求補償心理
D、求保護心理