單項(xiàng)選擇題酒店前臺(tái)得知顧客因堵車(chē)晚到,同意將客房最晚入住時(shí)間推后2小時(shí),這是服務(wù)質(zhì)量的()

A.可靠性
B.可信度
C.同理心
D.有形性


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1.單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的期望不受以下哪個(gè)因素的影響()

A.口碑傳播
B.服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
C.服務(wù)感知
D.個(gè)人需要

2.單項(xiàng)選擇題以下哪一項(xiàng)是附帶服務(wù)的有形商品()

A.加入微量元素的食鹽
B.可進(jìn)行全球漫游的手機(jī)
C.附贈(zèng)洗車(chē)的汽車(chē)保養(yǎng)
D.為孩子提供餐食的保姆

3.單項(xiàng)選擇題以下行為中屬于追加銷(xiāo)售(up-selling)的是()

A.戴爾電腦在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)電腦后,促銷(xiāo)鼠標(biāo)
B.耐克在世界杯熱潮中,推出多款球衣
C.海信在春節(jié)期間,提供用戶(hù)大禮包
D.香奈兒在某款皮包熱銷(xiāo)后,推出限量升級(jí)款

最新試題

某生鮮超市推出了售價(jià)200元的會(huì)員年卡,并規(guī)定每介紹一位新會(huì)員加入,年卡費(fèi)返還20元,下面哪些是該策略的主要目的()

題型:多項(xiàng)選擇題

供應(yīng)鏈指的是從原材料一直到企業(yè)制成產(chǎn)品的過(guò)程。

題型:判斷題

產(chǎn)品可在功能領(lǐng)域創(chuàng)造價(jià)值,但心理價(jià)值完全取決于消費(fèi)者自身的選擇。

題型:判斷題

價(jià)值主張指的是商品可在功能和心理兩個(gè)方面給顧客提供價(jià)值。

題型:判斷題

特許經(jīng)營(yíng)對(duì)于參與的個(gè)人而言是巨大機(jī)遇,但對(duì)于品牌而言則意味著巨大風(fēng)險(xiǎn)。

題型:判斷題

在檢測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的潛在威脅時(shí),應(yīng)注意()

題型:多項(xiàng)選擇題

在尋找潛在客戶(hù)時(shí),應(yīng)當(dāng)遵循購(gòu)買(mǎi)權(quán),需求,預(yù)算,和交付時(shí)間表的順序(ANBT)。

題型:判斷題

社會(huì)責(zé)任是大型跨國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意的,小企業(yè)應(yīng)首先關(guān)注生存與發(fā)展。

題型:判斷題

某手機(jī)企業(yè)開(kāi)始進(jìn)軍平板電腦市場(chǎng)并獲利,這是產(chǎn)品線拓展的益處。

題型:判斷題

小公司一旦陷入利基市場(chǎng),就很難再與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

題型:判斷題