判斷題男士要保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習慣，指甲不得長于1Cm。（）

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1.多項選擇題對客戶的五聲服務，是指（）。

A．來有迎聲
B．問有答聲
C．幫有謝聲
D．怨有歉聲
E．走有送聲

2.多項選擇題會議禮儀應注意的事項是（）。

A．與會者必須提前5分鐘到達會場，關閉或將通訊工具調整至振動，中途一般不可接聽電話，確有急事需輕輕離開會議室接聽。
B．若有不明白的地方，必須要等待會議結束后要求發(fā)言者給予解答。
C．會議進程中，應集中注意力，不干擾他人發(fā)言，若要發(fā)言，則應等待時機，不可隨意發(fā)表評論。
D．若開會時是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會后。應把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收拾好。
E．散會后，與會者應將自已的座椅放回原來的位置。

3.多項選擇題關于微笑的表述，正確的是（）。

A．微笑是服務人員在工作崗位上的一種標準表情
B．應是發(fā)自內心的笑，笑得真誠、適度、合時宜
C．表達出友善、誠信、和藹、融洽等美好的情感
D．放松自己的面部肌肉
E．使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈凸形

4.多項選擇題訴處理流程管理負責人為（）。

A．網點負責人
B．大堂經理
C．會計主管
D．柜員
E．誰都可以

5.多項選擇題《中國農業(yè)銀行員工行為守則》有關同事關系的規(guī)定，以下哪些是正確的？（）。

A．員工之間應互相尊重，和睦相處，坦誠相待
B．尊重同事的個人隱私權利
C．員工之間應當協(xié)作互助，營造和諧融洽、團結進取的工作氛圍
D．員工應當積極為同事開展跨崗位工作提供所需協(xié)助和配合，服從工作調遣和崗位變動
E．不冒犯騷擾、侮辱誹謗、恐嚇威脅或泄露他人隱私

6.多項選擇題交談禮儀的標準是（）。

A．應表情認真
B．動作配合
C．語言合作
D．用詞委婉
E．禮讓對方

7.多項選擇題開門迎客流程的執(zhí)行人為（）。

A．大堂經理
B．會計主管
C．網點負責人
D．柜員
E．個人客戶經理

8.多項選擇題接待禮儀中，關于“遞送”的表述，正確的是（）。

A．遞送資料時上身略向前傾，眼睛注視客戶手部，以文字正向方向遞交，雙手遞送，輕拿輕放。
B．在遞送物品時，以雙手遞物為最佳；遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好。服務人員在遞物于客戶時，應為客戶留出便于接取物品的地方。
C．互換名片時，要先用雙手將自己的名片遞上，文字正面朝向對方，后雙手接過對方名片。接過名片仔細瀏覽后，將其慎重地放在合適地方，不可隨意亂放或拿在手中玩弄。
D．遞送款項時，雙手接遞款項，輕拿輕放，不拋不棄，唱收唱付。
E．如需客戶簽名，遞送簽字筆時，應把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。

9.多項選擇題挽留客戶流程的管理負責人是（）。

A．網點負責人
B．大堂經理
C．會計主管
D．柜員
E．保安

10.多項選擇題挽留客戶流程的執(zhí)行負責人可以是（）。

A．網點負責人、會計主管
B．大堂經理、客戶經理、柜員
C．會計主管、大堂經理
D．網點負責人、會計主管、柜員
E．柜員