多項(xiàng)選擇題下述說(shuō)法正確的是（）

A.擁有穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，等于擁有穩(wěn)定的潛在客戶(hù)
B.網(wǎng)站使用Email開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)，是一對(duì)一的客戶(hù)服務(wù)方式
C.FAQ匯集了客戶(hù)使用過(guò)程中最經(jīng)常、最可能遇到的問(wèn)題，是一種常用的客戶(hù)服務(wù)方式
D.即時(shí)信息服務(wù)要求網(wǎng)站隨時(shí)準(zhǔn)備并及時(shí)回答客戶(hù)提問(wèn)，對(duì)客服人員要求不高，客戶(hù)服務(wù)成本較低


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1.多項(xiàng)選擇題下述哪些是網(wǎng)上售后服務(wù)的特點(diǎn)（）。

A.方便快捷
B.機(jī)動(dòng)靈活
C.直接服務(wù)
D.費(fèi)用過(guò)高

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)將成為企業(yè)價(jià)值和利益的核心，這種突出核心地位是由（）這兩個(gè)原因決定的。

A.市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)
B.技術(shù)驅(qū)動(dòng)
C.利益驅(qū)動(dòng)
D.情感驅(qū)動(dòng)

3.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)群的需求層次包括（）

A.需要公司幫助解決問(wèn)題
B.與公司人員接觸
C.了解全過(guò)程信息
D.突出個(gè)性化的服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)存在廣泛的疑慮心理，原因是（）。

A.在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展過(guò)程中，存在一系列的技術(shù)和安全問(wèn)題
B.配送業(yè)滯后
C.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不現(xiàn)實(shí)
D.網(wǎng)上購(gòu)物不方便

5.多項(xiàng)選擇題下述哪些是客戶(hù)服務(wù)的方式？（）

A.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)
B.即時(shí)信息
C.在線(xiàn)論壇
D.聊天室