根據(jù)三好銀行創(chuàng)建方案，消化歷史包袱是指當(dāng)年從（）中消化的案件損失等掛賬。

依據(jù)“三好銀行”考核標(biāo)準(zhǔn)，農(nóng)商行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行“四項(xiàng)制度”。下列屬于“四項(xiàng)制度”內(nèi)容的是（）。

正確處理客戶投訴是員工服務(wù)客戶的重要工作之一。

指令經(jīng)辦人員違規(guī)辦理業(yè)務(wù)的，發(fā)出指令的管理人員為間接責(zé)任人。

員工可以試圖自行解決利益沖突問題。

責(zé)任人已按業(yè)務(wù)操作流程審慎操作，但以現(xiàn)有條件無法甄別風(fēng)險因素，形成風(fēng)險或損失的，可免予處理。

根據(jù)《巢湖農(nóng)村商業(yè)銀行員工違規(guī)積分管理實(shí)施細(xì)則》，兩人或兩人以上共同實(shí)施違規(guī)行為的，按所負(fù)責(zé)任大小分別給予積分，其中一人被積分的，應(yīng)當(dāng)免除他人的積分。

與客戶串通，提供不實(shí)對賬信息，情節(jié)嚴(yán)重的，給予記過至待崗處理。

合規(guī)不僅應(yīng)從字面上理解相符，更應(yīng)在內(nèi)涵和行為上遵循，做到誠信.正直.守法.合規(guī)。

受到解除勞動合同處理的，可以重新錄用、聘用。