多項選擇題主要客戶行為類型主要分為()
A.分析型
B.結果型
C.表現(xiàn)型
D.順從型
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1.多項選擇題如何在傾聽過程中保持適當?shù)某聊?。(?/a>
A.運用鼓勵性沉默
B.提問過后應保持適當?shù)某聊?br />
C.沉默和插話要適當結合使用
D.在對方咄咄逼人時保持適當?shù)某聊?/p>
2.多項選擇題服務禁語有哪些。()
A.“別問我,不知道。”
B.“這事不歸我管。”
C.“這絕對不可能。”
D.“請您稍等,我為這位客人辦完就為您辦理。”
3.多項選擇題營業(yè)廳門前應設有供客戶使用的停車位,有引導員引導客戶按序停車,()等要停放整齊有序
A.汽車
B.自行車
C.摩托車
D.查勘車
4.多項選擇題營業(yè)廳正面應設置()要求符合公司
A.戶外招牌
B.機構銘牌
C.營業(yè)時間牌
D.標識規(guī)范
5.多項選擇題柜面及柜面上,應配備()柜面所有物品應按要求整齊擺放,私人物品不得擺放在客戶的視線之內。
A.書寫筆
B.叫號機
C.服務滿意度評價器
D.崗位標識牌
最新試題
A 車肇事造成兩行人甲、乙受傷,甲醫(yī)療費用7500元,乙醫(yī)療費用5000元。下列說法正確的是()。
題型:單項選擇題
若車身劃痕損失險保額為2000元,是指()劃痕險賠償最高限額為2000元。
題型:單項選擇題
被保險人向保險公司索賠時,應當在當?shù)毓矙C關交通管理部門對交通事故處理結案之日或車輛修復起的()內,向保險公司提供必要的單證(負主責以上事故須提供單證原件)作為索賠證據。
題型:單項選擇題
下列不屬于車險理賠資料的有:()。
題型:單項選擇題
交強險互碰自賠只針對()。
題型:單項選擇題
下列不屬于查勘工作量范圍的是()。
題型:單項選擇題
盜搶險一般要求在()內通知保險公司。
題型:單項選擇題
保險公司根據查勘定損資料復核事故真實性,核定更換項目、維修項目、修復費用、施救費等,確定物損、人傷賠償費用的工作環(huán)節(jié)叫()。
題型:單項選擇題
核賠過程中,核定賠付計算不包括()。
題型:單項選擇題
在機動車保險中,保險車輛撞到路旁電桿,電桿倒下砸壞該車引擎蓋和前擋風玻璃以及右前翼子板,對于更換玻璃1500元費用應由()來負責賠償。
題型:單項選擇題