問答題簡(jiǎn)述服務(wù)的特征是什么？
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1.名詞解釋職能或過程質(zhì)量
2.名詞解釋技術(shù)或結(jié)果質(zhì)量
3.名詞解釋服務(wù)
4.多項(xiàng)選擇題顧客服務(wù)中正確對(duì)待顧客投訴的理念是（）
A.顧客抱怨是一個(gè)機(jī)會(huì)
B.讓沉默的顧客開口抱怨
C.令不滿意的顧客回心轉(zhuǎn)意
D.回避顧客抱怨
E.顧客抱怨是因?yàn)轭櫩吞闊?/p>
5.多項(xiàng)選擇題顧客對(duì)商品的抱怨內(nèi)容主要包括（）
A.賣場(chǎng)噪音大
B.品質(zhì)
C.作業(yè)不當(dāng)
D.商品標(biāo)識(shí)不符
E.缺貨
最新試題
在購(gòu)買護(hù)膚品和化妝品時(shí)，不需要考慮的因素是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
派發(fā)傳單屬于應(yīng)用廣告宣傳引起消費(fèi)者注意力。
題型：判斷題
各種感覺的絕對(duì)閾限是不相同的。（）
題型：判斷題
知覺的恒常性不是生下來就有的，而是后天學(xué)來的。（）
題型：判斷題
盲目型是指購(gòu)買目標(biāo)不明確不確定，隨意瀏覽，意識(shí)朦朧，表達(dá)不清。
題型：判斷題
下列生活現(xiàn)象中，屬于個(gè)人消費(fèi)的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在所有的促銷工具中，廣告是最顯露的形式。（）
題型：判斷題
具備意志型性格的消費(fèi)群體，對(duì)于自己的購(gòu)買意愿很明確，不會(huì)隨波逐流。
題型：判斷題
我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)新模式有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
Web 2.0相對(duì)于Web 1.0最大的不同是（）的興起。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題