判斷題質(zhì)量最重要的決定著是顧客，要提升質(zhì)量，需符合顧客的需求，同時應(yīng)在消費者愿意接受的合理的代價之內(nèi)。
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2.判斷題政府績效評估的主體不僅僅是政府。
5.多項選擇題PZB服務(wù)質(zhì)量模型認(rèn)為，服務(wù)提供者在提供服務(wù)過程中需要縮小的差距包括（）。
A.顧客期望服務(wù)與管理者認(rèn)知的差距
B.管理者認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)傳遞的差距
D.服務(wù)傳遞與外部溝通的差距
E.顧客期望與顧客認(rèn)知的差距
最新試題
簡述電子政務(wù)對行政方法的影響。
題型：問答題
下列關(guān)于行政效能的表述，錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
政府流程屬性中，確定性的影響不包括（）。
題型：單項選擇題
政府信息資源建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。
題型：單項選擇題
城市應(yīng)急指揮系統(tǒng)屬于（）。
題型：單項選擇題
政府管理常用流程圖中，主要用來反映系統(tǒng)結(jié)構(gòu)情況，反映各子系統(tǒng)間的關(guān)系的流程圖是（）。
題型：單項選擇題
電子政務(wù)功能指標(biāo)中，可以為拒絕否認(rèn)、威懾違規(guī)、事后恢復(fù)及法律訴訟提供支持的指標(biāo)是（）。
題型：單項選擇題
政府決策支持系統(tǒng)的功能特色不包括（）。
題型：單項選擇題
實施以電子服務(wù)為中心的電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的國家中，最為突出的是（）。
題型：單項選擇題
下列選項中，不屬于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的三大支柱性資源的是（）。
題型：單項選擇題