多項(xiàng)選擇題決定是否受理一項(xiàng)訂房要求,需要考慮等()因素。
A.預(yù)期抵店日期
B.所需要客房類型
C.所需客房數(shù)量
D.逗留天數(shù)
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1.多項(xiàng)選擇題餐廳的氛圍是指餐廳在等方面給賓客的感覺。()
A.生理
B.嗅覺
C.聽覺
D.心理
2.多項(xiàng)選擇題客棧時期的飯店的主要特點(diǎn)是()
A.設(shè)施簡單
B.講究禮貌禮儀
C.清潔
D.規(guī)模較小
3.單項(xiàng)選擇題飯店的,可直接滿足賓客的物質(zhì)消費(fèi)需要。()
A.設(shè)施設(shè)備
B.實(shí)物產(chǎn)品
C.服務(wù)用品
D.服務(wù)環(huán)境
4.單項(xiàng)選擇題了解賓客需求是提供高質(zhì)量服務(wù)的()
A.基礎(chǔ)
B.前提
C.關(guān)鍵
D.條件
5.單項(xiàng)選擇題.是飯店的“生命線”。()
A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)產(chǎn)品
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)人才
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服務(wù)質(zhì)量體系
題型:名詞解釋
構(gòu)建質(zhì)量管理體系目的
題型:名詞解釋
白蘭地的酒度為()
題型:單項(xiàng)選擇題
標(biāo)準(zhǔn)的高爾夫球比賽為個洞。()
題型:單項(xiàng)選擇題
良好的服務(wù)語言具有的特征有等。()
題型:多項(xiàng)選擇題
決定是否受理一項(xiàng)訂房要求,需要考慮等()因素。
題型:多項(xiàng)選擇題
高爾夫球運(yùn)動,起源于世紀(jì)的蘇格蘭。()
題型:單項(xiàng)選擇題
服務(wù)質(zhì)量承諾
題型:名詞解釋
了解賓客需求是提供高質(zhì)量服務(wù)的()
題型:單項(xiàng)選擇題
主管對客房清掃結(jié)果進(jìn)行的抽查的作用有()
題型:多項(xiàng)選擇題